Descrizione
Alta soddisfazione per fornitura, servizio e qualità della vita – il nuovo Centro di riciclaggio di Varna valutato per la prima volta
Bressanone – L’attuale indagine sulla soddisfazione dei clienti conferma l’elevata fiducia nei confronti di ASM Bressanone: sia l’impressione generale sia la soddisfazione complessiva raggiungono un punteggio di 8,6 su 10. Il 94% delle persone intervistate raccomanderebbe ASM Bressanone. Particolarmente positive sono le valutazioni relative ai servizi fondamentali di fornitura, al contatto diretto con il servizio clienti e ai servizi ambientali. Nel sondaggio sono stati presi in considerazione anche Acquarena e Forum Bressanone. Per la prima volta, inoltre, è stato valutato separatamente anche il nuovo Centro di riciclaggio di Varna.
“I risultati dimostrano che i nostri servizi vengono percepiti come affidabili nella vita quotidiana”, afferma il direttore generale Francesco Berretta. “Per un’azienda che eroga servizi pubblici essenziali, questa fiducia è fondamentale. È un riconoscimento e, allo stesso tempo, un mandato.”
Valutazioni particolarmente alte riguardano i classici servizi di fornitura. La qualità della fornitura elettrica raggiunge 9,0 punti, così come la qualità dell’acqua potabile. Il servizio idrico e fognario ottiene un punteggio di 8,9, il teleriscaldamento di 8,7.
Anche i servizi ambientali ottengono buoni risultati. I Centri di riciclaggio raggiungono un ottimo punteggio di 8,6. Vengono inoltre utilizzati regolarmente: il 44% delle persone intervistate dichiara di utilizzare mensilmente i Centri di riciclaggio di Bressanone o di Varna, il 13% settimanalmente. Per la prima volta, il sondaggio ha preso in considerazione anche il nuovo Centro di riciclaggio di Varna. Gli orari di apertura del Centro di riciclaggio di Varna sono valutati con 8,3 punti, quelli del Centro di riciclaggio di Bressanone con 8,4 punti. Anche a Varna e Naz-Sciaves i riscontri relativi ai servizi ambientali sono positivi. La raccolta del rifiuto residuo raggiunge in questi comuni un punteggio di 8,8, la raccolta dell’umido di 8,9.
Buoni riscontri emergono anche nel contatto diretto con ASM Bressanone. La gestione delle richieste raggiunge 8,8 punti. Anche per Citynet la soddisfazione relativa all’assistenza tecnica si attesta a 8,8 punti.
I risultati mostrano allo stesso tempo quanto ASM Bressanone sia radicata nella vita quotidiana delle persone. Il Forum Bressanone è percepito molto positivamente come centro culturale e congressuale: il 36% delle persone intervistate ha partecipato, nell’ultimo anno, a uno o più eventi al Forum. La soddisfazione per l’infrastruttura raggiunge 8,7 punti, quella per l’evento visitato 8,9 punti. Anche l’importanza di un centro culturale e congressuale per una città viene valutata molto positivamente, con 8,8 punti.
Anche l’Acquarena rappresenta una parte importante della qualità della vita locale. Il 45% delle persone intervistate ha frequentato nell’ultimo anno la piscina o la sauna. La soddisfazione per la piscina raggiunge 8,3 punti, quella per la sauna 8,2 punti. Particolarmente positiva è la valutazione della fisioterapia: l’offerta ottiene 8,9 punti, l’assistenza 8,8 punti e il rapporto qualità-prezzo 8,5 punti.
Con il servizio Cleaning, ASM Bressanone è inoltre responsabile della pulizia degli edifici pubblici a Bressanone. Anche in questo ambito i riscontri da parte del comune sono molto positivi. ASM contribuisce così anche in questo settore a un ambiente pubblico curato.
Sono state valutate anche le offerte informative. I risultati mostrano quali canali informativi funzionano meglio e dove le offerte digitali potranno essere rese in futuro ancora più chiare e facili da utilizzare.
“I riscontri delle nostre clienti e dei nostri clienti ci aiutano a sviluppare in modo mirato i nostri servizi”, afferma Francesco Berretta. “Ci mostrano dove il nostro lavoro viene apprezzato e, allo stesso tempo, dove possiamo ancora migliorare.”
ASM Bressanone fornisce servizi essenziali a otto comuni della Valle Isarco: dai servizi di energia elettrica, acqua, teleriscaldamento, Cleaning e telecomunicazioni ai servizi ambientali, fino alla gestione dell’Acquarena e del Forum Bressanone. I risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti costituiscono una base importante per sviluppare ulteriormente questi servizi e orientarli ancora di più alle esigenze delle persone sul territorio.
I risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti sono disponibili online su www.asmb.it